AI 활용 역량
예약 챗봇, 민원 분석, 문서 자동화 등
업무별 AI 활용 방법 이해
의료기관 환자경험·병원 CS 향상을 위한 AI 활용 실무
1. 환자경험과 병원 CS의 기본 개념을 이해하고 AI 활용 영역을 파악할 수 있다.
2. 환자·보호자 소통을 위한 AI 글쓰기와 스크립트 작성 기능을 활용할 수 있다.
3. 서비스 상황별 CS 시나리오를 AI로 설계할 수 있다.
4. 부서별 환자경험 개선 과제를 선정하고 AI 활용 실행 계획을 수립할 수 있다.
예약 챗봇, 민원 분석, 문서 자동화 등
업무별 AI 활용 방법 이해
AI로 해결할 과제를 정의하고
실행 방향을 설계하는 역량
AI 도입 시 윤리.보안.협업 등
실행에 필요한 관리 역량
기존 이러닝의 가장 큰 한계인 "질문해도 답을 받을 수 없는 환경"을 극복합니다. 2가지 AI 시스템이 24시간 학습을 지원합니다.
현재 학습 중인 페이지의 맥락을 자동 인식하여 맞춤형 학습 지원을 제공하고, 현재 차시 내용 기반 정확한 설명으로 실무 연계 사례와 보충 자료를 제안하며 학습 이력 기억과 다음 학습 유도합니다.
학습자의 일반적인 질문에 24시간 즉시 응답합니다. 과정 추천, 학습 방법 안내, 수료 기준 및 시스템 사용 방법 등을 제공하며 FAQ와 연동되어 약 3초 이내에 빠르게 답변합니다.
강의 21차시 + 최종평가 1차시 + 과제 1차시 = 총 23차시
아래 2가지 조건을 모두 충족해야 수료가 인정됩니다.
전체진도율의 80%이상 수강
100점 만점 중 60점 이상 (객관식 + 서술형)
본 과정은 사업주훈련으로, 기업이 소속 근로자에게 제공하는 직업능력개발훈련입니다. 교육비의 일부 또는 전부를 정부에서 지원받을 수 있습니다.
- 서울대병원 · 서울아산병원 · 강릉아산병원 · 분당서울대병원 30년 이상 병원 행정 · 운영
- 원무팀 진료비 민원 전담
- QI 관리, 고객상담실 총괄
